Política de Devoluciones
Última actualización: 18/06/2024
Introducción
En TRESCORNERSPENALTY, SL, nos esforzamos por proporcionar servicios de alta calidad que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que nuestros clientes no estén completamente satisfechos con el servicio recibido. Esta política de devoluciones describe las condiciones y el proceso para solicitar una devolución o reembolso.
1. Servicios Cubiertos por la Política de Devoluciones
Esta política se aplica a los siguientes servicios ofrecidos por TRESCORNERSPENALTY, SL:
- Depósitos abonados para la reserva de cualquier programa deportivo debido a cualquier lesión grave debidamente justificada por un profesional médico.
- Depósitos abonados para la gestión de visados excepto aquellos que hayan sido abonados a terceros si en las políticas de estos no figura la posibilidad de devolución de dichos importes, cómo pueden ser aseguradoras médicas, centros de estudios homologados u otros similares.
- En caso de cancelación de vuelos, mediante documento acreditativo de la aerolínea, siempre que la cancelación impida la participación del cliente en el programa deportivo adquirido.
2. Período de Elegibilidad
Las solicitudes de devolución o reembolso deben realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la prestación del servicio.
3. Condiciones para la Devolución
Para que una solicitud de devolución sea considerada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El servicio no se haya utilizado completamente.
- Se haya notificado a TRESCORNERSPENALTY, SL sobre cualquier insatisfacción o problema con el servicio en un plazo razonable.
- El cliente debe proporcionar una descripción detallada del problema o insatisfacción con el servicio.
4. Proceso de Solicitud de Devolución
Para solicitar una devolución, los clientes deben seguir los siguientes pasos:
- Contacto Inicial: Enviar un correo electrónico a rhdialgo@soccernauts.com o llamar a +34 630287217 indicando la intención de solicitar una devolución. Incluir detalles del servicio, la fecha en que se prestó y la razón de la solicitud.
- Revisión Interna: TRESCORNERSPENALTY, SL revisará la solicitud y se pondrá en contacto con el cliente en un plazo de 3 días hábiles para discutir el problema y posibles soluciones.
- Resolución: Si la solicitud es aprobada, TRESCORNERSPENALTY, SL procesará la devolución en un plazo de 14 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó originalmente, a menos que se acuerde otro método con el cliente.
5. Exclusiones
No se otorgarán devoluciones en los siguientes casos:
- Servicios que ya han sido completamente utilizados o entregados.
- Solicitudes realizadas fuera del período de elegibilidad.
- Problemas derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
6. Contacto
Para cualquier pregunta o preocupación relacionada con esta política de devoluciones, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros a través de:
- Correo electrónico: rhidalgo@soccernauts.com
- Teléfono: +34 630287217
- Dirección: C/Camilo José cela, 40, 28600 Navalcarnero (Madrid)
7. Cambios a la Política de Devoluciones
TRESCORNERSPENALTY, SL se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Se notificará a los clientes de cualquier cambio a través de nuestro sitio web.